La audiencia de un documento técnico es el lector o lectores previstos. Para los redactores técnicos, esta es la consideración clave al planificar, redactar y revisar. Se trata de adaptar la escritura a las necesidades, intereses y antecedentes del lector.
El principio es simple: habla para que te entiendan. No expliques cohetes a un niño de seis años. Parece obvio, pero la falta de análisis de audiencia es la raíz de la mayoría de los problemas en documentos técnicos, especialmente en instrucciones.
Herramientas Prácticas
- Planificador de audiencias: Responde preguntas detalladas y envíatelo por email (opcional: a tu instructor).
- Planificador de situaciones: Define el contexto en que tu audiencia usa el documento.
Tipos de Audiencias
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Expertos | Conocen teoría y producto al detalle. Diseñan, prueban. Títulos avanzados. Desafío: comunicarse con técnicos y ejecutivos. |
| Técnicos | Construyen, operan, mantienen, reparan. Conocimiento práctico y técnico. |
| Ejecutivos | Toman decisiones comerciales, legales, políticas. Poco conocimiento técnico. Deciden si producir, implementar, financiar. |
| No especialistas | Mínimo conocimiento técnico. Interés práctico o curiosidad. Ej: votar en elecciones, aprender sin motivo específico. |
Análisis Detallado de la Audiencia
Más allá del tipo, evalúa:
- Antecedentes (conocimiento, experiencia, capacitación)
- ¿Cuánto saben tus lectores?
- Ejemplo: Guía de software en Windows → ¿incluyes basics de Windows?
- No: Frustra al usuario.
- Sí: Aumenta páginas y costo.
→ Equilibra según el tamaño del segmento que lo necesita.
- Necesidades e intereses
- ¿Qué esperan del documento?
- Ej: Manual de smartphone → pasos claros.
- Informe de calentamiento global para inmobiliarios → ¿qué quieren (y no quieren) leer?
- Diferentes culturas
- Formatos de fecha, hora, moneda varían.
- Evita humor local (“dar un jonrón”). → Recursos:
- Capítulo 6: Escritura para lectores internacionales (Texas A&M).
- Lista de guías de estilo en Wikipedia.
- Otras características demográficas
- Edad, género, residencia, preferencias políticas, etc.
Complicaciones Comunes
- Audiencias mixtas: Técnicos + ejecutivos →
- Opción 1: Todo comprensible para todos (difícil).
- Opción 2: Secciones por audiencia + títulos claros para navegar.
- Variabilidad amplia: En una misma categoría →
- Escribir al mínimo común denominador → documento tedioso.
- Solución:
- Apuntar a la mayoría.
- Info extra en apéndices o referencias cruzadas.
Ejemplo de Descripción de Audiencia (para curso)
Nota al instructor: Instrucciones para usuarios que optimizan cálculos en Excel con macros. Saben ingresar datos, usan Office Suite, están cómodos con Windows y aritmética básica para verificar errores.
Adaptación Práctica: 16 Controles para Conectar con tu Audiencia
(Enfocados en no especialistas, pero aplicables a todos)
- Añade info clave → pasos, antecedentes, definiciones.
- Omite lo innecesario → evita confusión.
- Ajusta nivel técnico → no hables a expertos si tu lector es técnico.
- Incluye ejemplos → analogías potentes.
- Adapta ejemplos → caseros para no expertos, técnicos para especialistas.
- Reorganiza contenido → fondo donde se necesita.
- Fuerza transiciones → “por lo tanto”, “sin embargo”, repite palabras clave.
- Escribe introducciones fuertes → panorama general del documento y secciones.
- Usa oraciones temáticas → guía al lector como un mapa.
- Estilo directo → voz imperativa (“haz clic”), verbos activos, “tú”.
- Oraciones 15–25 palabras → evita >30.
- Claridad y economía → reduce 20% del texto en revisión.
- Más gráficos simples → para no especialistas.
- Párrafos cortos → 6–8 líneas máx.
- Referencias cruzadas → “ver sección X”.
- Títulos, listas, tipografía → márgenes amplios, fuente legible, interlineado.
Situación de la Audiencia: El Contexto lo es Todo
No basta con saber quién. Pregunta: ¿En qué situación usa mi audiencia este documento?
Ejemplos:
| Situación | Objetivo | Audiencia |
|---|---|---|
| Resumen de novedades | Decisión informada | Ejecutivos, no especialistas |
| Guía de tareas | Ejecución eficiente | Técnicos |
| Promoción de interés | Persuasión | Público general, decisores |
| Resumen para estudiantes | Aprendizaje introductorio | Estudiantes no especializados |
| Resumen para clientes | Asesoría | Consejeros |
| Resumen para ciudadanos | Debate informado | Legisladores, público |